Grunt to szkolenia
Serwis Roltopu to obecnie 9 osób, z czego w siedzibie firmy w Cedrach Wielkich – 5 mechaników. Obsługuje on szeroką gamę maszyn rolniczych, w tym ciągniki, kombajny i maszyny do zielonek. Firma dba o to, aby jej pracownicy byli wszechstronnie wykwalifikowani, co pozwala na efektywne rozwiązywanie problemów technicznych i utrzymanie wysokiego poziomu usług. W szczególności, pracownicy są szkoleni w zakresie najnowszych technologii, takich jak GPS i zaawansowane systemy elektroniczne, co pozwala na lepszą obsługę nowoczesnych maszyn.
– Co prawda wprowadziliśmy na rynek wiele maszyn, ale przy dobrym poukładaniu tematów, jest to wystarczająca liczba, nawet jeśli nowszy sprzęt, naszpikowany elektroniką, wymaga więcej zachodu. Radzimy sobie jednak z nim, a w razie jakichkolwiek problemów z nowinkami technicznymi korzystamy z pomocy serwisów fabrycznych. Nasi mechanicy to osoby z dużym doświadczeniem, które pracują nawet po 10-15 lat, choć stawiamy też na młodzież, którą przysposabiamy do zawodu – trzeba 2-3 lat solidnej nauki zawodu, aby móc powiedzieć, że mamy dobrego nowego mechanika. Na dziś mamy dwóch młodych absolwentów okolicznych szkół rolniczych. Wszyscy oczywiście korzystają ze szkoleń organizowanych przez producenta – wyjaśnia Piotr Kunce.
Efektywne zarządzanie logistyką
Roltop wyróżnia się indywidualnym podejściem do każdego klienta, co przekłada się na długotrwałe relacje. Wiele gospodarstw regularnie korzysta z usług serwisowych Roltop, doceniając wsparcie w kluczowych momentach, takich jak żniwa.
– Wynik serwisu znaczy coraz więcej w skali firmy. Trudno jednak powiedzieć, aby ten biznes się bilansował, bo dużym wyzwaniem są dla nas gwarancje – ciężko jest czasem zmieścić się w limitach czasu przewidzianych dla poszczególnych czynności przez producenta. W czasie żniw jesteśmy do dyspozycji przez 7 dni w tygodni, 24 h na dobę. Nieraz trzeba jednak ustawić priorytety i w pierwszej kolejności potraktować naszych stałych klientów, użytkujących większą ilość kupionego u nas sprzętu – podkreśla szef serwisu firmy Roltop.
Efektywność serwisu Roltop opiera się również na umiejętnym planowaniu i organizacji logistyki. Firma zwraca szczególną uwagę na optymalizację tras serwisowych, aby minimalizować koszty i czas potrzebny na dojazdy.
– Po pierwsze i najważniejsze – planowanie. Wystarczy, że mam zlecenia spod Olsztyna i Mrągowa. Nie miałoby żadnego sensu robić tam osobne wyjazdy, gdy w jedną stronę trzeba przejechać 2,5-3 godziny – zauważa Piotr Kunce.
